Trang chủ Chính Sách Khiếu nại

Chính Sách Khiếu nại

Danh mục

#

Bảng giá

#

Hướng dẫn

#

Dịch vụ

#

Giới thiệu

#

Chính sách

#

Tin tức

#

Blog

bài viết mới

#

THÔNG BÁO: Cam kết chiết khấu đơn hàng vận chuyển chậm

#

CÁC TRANG SALE OFF KHỦNG CỦA TAOBAO - TMALL - 1688

#

Ý TƯỞNG KINH DOANH HÀNG TRUNG QUỐC KHÔNG THỂ BỎ QUA

#

Hiểu đúng về Alibaba 1688 Taobao Tmall

#

Những kinh nghiệm nên biết khi order hàng Quảng Châu

#

Chia sẻ một số xưởng thời trang uy tín

I) KHIẾU NẠI
Quangchauonline chỉ tiếp nhận khiếu nại khi đủ điều kiện sau:
 - Tạo khiếu nại sau 24 tiếng tính từ lúc khách nhận được hàng.
- Đối với sản phẩm lỗi, sai màu sắc… yêu cầu hình ảnh phải thể hiện rõ ràng chi tiết khu vực bị lỗi, và yêu cầu một bức ảnh chụp trọn sản phẩm.
- Yêu cầu chụp cả “Bill vận chuyển(Có phần mã vạch)” được dán trên kiện hàng, chụp ảnh sản phẩm để cạnh “Bill vận chuyển”.
+ Ví dụ bill của 1 bên CPN Trung Quốc:

II) GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1) Dịch vụ order hàng Quảng Châu
a) Không sử dụng dịch vụ kiểm đếm
- Nếu quý khách sau khi nhận được hàng mà xảy ra trường hợp phát hàng thiếu, hỏng hóc, sai sót do người bán, quangchauonline.com chỉ hỗ trợ đàm phán, khiếu nại, kết quả phụ thuộc vào người bán.
- Thời gian giải quyết khiếu nại tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
b) Có sử dụng dịch vụ kiểm đếm
- Nếu quý khách sau khi nhận được hàng mà xảy ra trường hợp thiếu hàng hay sản phẩm bị lỗi thì công ty sẽ chịu trách nhiệm bồi thường:
+ 30%-50% tiền hàng: trường hợp nhầm màu, nhầm size, nhầm mẫu
+ 100% tiền hàng: trường hợp sản phẩm không sử dụng được
2) Dịch vụ vận chuyển hộ
a) Hàng hóa bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển
- Công ty sẽ bồi thường 3 lần cân nặng hàng hóa nếu hàng hóa bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Công ty sẽ từ chối bồi thường các trường hợp quý khách hàng không kê khai đúng hàng hóa trên hệ thống. Không sử dụng dịch vụ đóng gỗ đối với hàng hóa dễ vỡ (như kính, sành sứ, đất nung,...)
b) Hàng hóa bị thất lạc hoặc bị mất
- Công ty sẽ bồi thường 100 % tiền hàng cho quý khách hàng nếu hàng hóa bị mất, thất lạc sau khi đã có ký nhận của kho công ty tại Trung Quốc. 
- Điều kiện nhận bồi thường 100% tiền hàng: Quý khách sẽ phải cung cấp cho chúng tôi: 
+ Hóa đơn mua hàng, giấy tờ, hình ảnh liên quan đến việc mua hàng. Việc này giúp chúng tôi xác nhận giá trị tiền hàng của khách hàng
+ Hình ảnh bill vận chuyển của dịch vụ chuyển phát nhanh bên Trung Quốc. Việc này giúp chúng tôi xác nhận hàng của khách đã được công ty ký nhận chưa
* LƯU Ý
- Để việc vận chuyển dễ dàng và hạn chế rủi ro. Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để cập nhập tình hình hàng hóa và cách thức đóng gói khi vận chuyển.
- quangchauonline không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, màu sắc có thể đậm hoặc nhạt hơn hình ảnh, chất liệu, đường may, mác của sản phẩm.
- Đối với những sản phẩm dễ vỡ:
+ Nếu Quý khách không yêu cầu đóng gỗ thì kết quả xử lý phụ thuộc vào người bán.
- Đối với hàng hóa điện tử, linh kiện điện tử:
+Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật. Hàng không chính xác về thông số kỹ thuật.

Bài viết cùng chuyên mục